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项目背景
       随着社会主义市场经济的发展和城镇化进程的加快,城市社区在经济社会发展中的地位越来越重要,社区居民对社区服务的需求越来越多,要求也越来越高。这不仅仅只是停留在原来的上行下效的“老太太”管理模式,而是希望许多具有心理学、社会学等知识为基础,高素质的专业社区工作者进入,以满足居民精神上的需求。这对于目前社区的服务,居民生活质量的提高、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。

一、社区心理咨询中心现实需求

1、社区出现了“两高两低”人群:
社会的快速发展和外来务工人员的大量涌进城市,使得城市社区内出现了“两极”分化日趋严重,在居民中呈现出“两高两低”的现象。“两高”指高学历、高收入居民;“两低”指外来农民工和社区低收入的弱势人群。这“两高两低”的人群都面临着新型的心理压力,这就需要专业社区工作者的介入,给予正确的心理疏导,为居民们提供不同层次的心理健康服务。

1) 社区“两高”居民的心理障碍:都市化造就了大批白领,他们的主要心理问题是忧郁。面临激烈的竞争、业绩的压力,许多人都有过这样的体验:总是有不愉快的时候,有时缓不过劲儿来、失眠,女的月经紊乱、男的出现性障碍,以前爱好的活动现在却提不起精神等。这都是忧郁(抑郁)的表现。现在,社会上萌发了许多的经营性单位,专门为“两高”人群发泄心理上的压力。社区是居民们的心灵、生活稀栖之地,每个上班族几乎有三分之二的时间在社区中度过,随着,社区服务项目的深化,应有心理健康方面的服务,建立一个心灵的港湾,使居民们可以很自由的进入,并且放下心理的包袱,放松心情。

2) 社区“两低”人群的心理压力:中国的农民正在大规模从贫困地区进入相对富裕的城市工作,由于城市和农村生活水平的差异,造成了他们不可避免地产生一定程度的心理失衡。大多社会安全问题都是外来人口所造成的。比如难管理、偷窃(自行车、井盖等)、破坏宣传展板等公共设施。还有许多属于发泄性的破坏行为。所以,政府强调要管理好外来人员,不仅要靠法律手段,还要进行道德和心理卫生等各方面的综合治理。使他们具有健康的心理和平衡的心态,正视社会的发展,正确的面对人生,让他们感到在心理上、人格上和城里人一样。同时,社区内的低收入人群同样也遭受巨大的心理压力。因为大多数低收入者都是下岗失业人员,文化程度较低,没有技能与特长,年龄上也都是“4050”(对下岗人员中女性40岁,男性50岁)人员,面临着上有老下有小,再加上社会贫富差距的影响,失业的困境会造成他们心理的失衡。这些都需要专业心理咨询师的介入,帮助他们走出困境。

2、心理咨询进社区的作用
目前,由于社区职能的转变,政府各条线的工作都统统进入社区。同样,心理咨询也应进社区。它不仅涉及到“两高”居民,还关系到“两低”人群,以及社区青少年和老人等。因此,心理咨询进社区是必然的,是社会发展的趋势。

1) “两高”居民在社区中产生的纠纷和一些过激行为已经不是新鲜事了,大多数都是因为社会的竞争和业绩的压力造成了心理上的困惑。如果社区能够成立心理咨询中心,帮助他们缓解心理困惑,同时,社区心理咨询中心也能够弥补了医院心理咨询中心的不足。一是社区心理咨询中心占有工作时间上的优势。社区工作不同于医院,每天晚上和双休日都是有社区工作者轮流值班,居民如有问题,值班人员可以先建立档案,之后,由专业人员专门为问题居民做个案。二是工作人员有熟悉、了解居民情况的优势。社区工作人员对社区居民基本上都是比较了解,这给心理咨询工作带来了很大的方便。三是社区心理咨询中心避免了不可接受的事实。因为有好多人把心理障碍和精神病混淆,认为上医院看心理门诊就是患有精神病,而包罗万象的社区工作可以掩盖了居民进入社区心理咨询中心的事实。所以,社区心理咨询中心应该会被“两高”居民所接受。

2) 尽管政府福利的不断提高,可是高额的心理咨询费还是无法使他们接受。根据中国社区建设发展情况看,社区服务基本上还是处在无偿与低偿的服务状态,如果社区成立心理咨询中心就满足了社区内出现了“两低”人群,他们可以不出大门就可以得到无偿与低偿的心理咨询服务,这是医院心理咨询门诊无法做到的,弱势群体能够及时地得到心理上的疏导又不需要支付高额的心理咨询费,这是现实可行的。

3) 随着社会进入老龄化,社区又出现了一个新问题。现在,社区老人中普遍是空巢(子女不在身边居住的夫妻俩人)和独居(子女不在身边居住,并且是丧偶的老人)。表面上看生活水平是提升了,老年人都居住在宽敞的多层或高层的房子里面,可是随着旧城的改造和信息化时代的来临,人与人之间的沟通是越来越少。尽管政府对老年人和退休人员的生活很重视,他们的物质生活得到保障,可精神上的需求还是一片空白,还需要社区给予安慰。可以针对目前老年人的生活现状展开具体的工作。一是帮助老人们生活上的照料问题,如料理家务、购物、陪老人上医院等;二是精神上的安抚,陪老人们聊天。虽然这聊天不同于心理咨询工作,但总的来说也是一种心理上的帮助。社区的好多老人情愿放弃生活上的照顾,而选择了陪聊。从这里我们不难看出,社区老年人的心理需求,渴望专业心理咨询师的介入,成立社区心理咨询中心。

二、社区心理咨询工作的整体思路

由于社会体制的转变,社区居民们的心理压力越来越大,根据目前我们国家社区建设的规划和服务内容,还远远不能满足居民们的需求,特别是解决新形势下的居民心理问题,政府还需不断完善各项工作制度和加强社区工作者队伍专业化等。

1、加强社工队伍素质培养:
第一代社区工作者的进入,大都是高中学历,他们不仅没有心理学、社会学的基础,就连日常的工作也只能应付,更何况面对这新形式下的居民们的复杂心理。社区工作者没有扎实的心理基础知识,就很难对社区居民提供优质的服务。因此,政府部门应该引起重视,加强对社工队伍素质的培养。建立一支高素质的、专业化的社区工作者队伍。

2、建立心理咨询中心和配备咨询师:
通过政府各部门的协调,对社区工作者进行每年的专项心理培训,同时,还实行不定期的经验交流和心理讲座,使社区工作者能够掌握心理咨询的一些基础知识;还需要出台各种政策,鼓励社区工作者自行进行心理咨询专业知识的学习;更重要是在社区建立心理咨询中心,政府应给予硬件上的投入,建立专门的心理咨询中心。同时,还保证心理咨询中心的正常运转,每年拨给一定的专项资金,配备一名专职或兼职心理咨询人员,专门开展心理咨询服务工作,为社区居民及时的解决心理上的困扰。

3、资源共享缓解当前的困境:
目前,社区心理咨询的服务还没有完全展开,社区居民的心理咨询服务需求又不能等待,政府部门是否出台相应的政策,利用现有资源,缓解目前社区心理咨询的紧迫状况,利用学校的心理咨询老师和心理学专业人士,以及医院的心理专业医生等介入社区心理咨询服务工作,为社区居民开展心理咨询。一是鼓励心理方面的专家到社区,支援社区心理咨询工作,把参与的单位和个人作为考核先进或评比的一项要求,每个单位必须在规定的时间内,到社区服务的时数达到一定的程度,服务的情况和时间必须经过社区或街道的认可;二是利用志愿的原则,鼓励辖区内的学校和医院的心理学方面专家与社区居民中的心理咨询师到社区兼职等,对社区居民提供专业的心理咨询服务,缓解目前资源不足之状况。
心理咨询服务中心功能室分区

社区心理咨询中心的设置地点要安静,有窗的房间,能满足来访者对窗口的心理要求,减少对封闭空间的压抑感,从而改善空间的开放性。
根据实际情况,社区心理咨询中心功能区规划如下:
1. 宣传展示区
2. 来访接待室
3. 心理评估室
4. 个案咨询室
5. 宣泄治疗室
6. 放松治疗室

 
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